באפשרות שותפי מיקרוסופט לפתוח קריאות תמיכה טכנית בעצמם, דרך פורטל Office 365 שלהם בכמה צעדים פשוטים
עד לא מזמן, שותפי מיקרוסופט שרכשו רישיונות Office 365 ב-CSP לא היו יכולים לפתוח קריאה בעקבות תקלות טכניות בשירות. במקום זאת, היה עליהם ליצור קשר עם החברה שמספקת להם את שירותי ה-CSP והיא הייתה פותחת את הקריאה עבורם. רק לאחר מכן נציג תמיכה היה חוזר אליהם טלפונית על מנת לפתור את התקלה.
כעת, באפשרות שותפי מיקרוסופט לפתוח קריאות בעצמם, דרך פורטל Partner Center שלהם, בהנחה והם Delegated Admin אצל הלקוח הסופי.
כדי להפוך להיות שותף מיקרוסופט ולהוסיף את ה-Partner Section בפורטל Office 365 שלכם כשותפי מיקרוסופט, יש להיכנס להנחיה במאמר הבא: לחץ כאן למאמר של צירוף לקוח
לאחר שביצעתם הכל, ניתן לפתוח קריאת תמיכה טכנית לפי הצעדים הבאים:
התחברו לחשבון Indirect Reseller שלכם באתר partnercenter.microsoft.com: נלחץ על Dashboard או Sign in
יש ללחוץ על כפתור לקוחות כפי שרואים בצילום מסך הבא
נבחר את הלקוח הרלוונטי מתוך הרשימה ונלחץ עליו.
בתפריט שיופיע בצד שמאל יש ללחוץ על Service Requests
במסך זה ניתן לראות גם קריאות שנפתחו בעבר.
יש ללחוץ על +New Request ובלבחור בשירות אופיס 365
יפתח חלון של פורטל הניהול של 365, עם מסך מוכן להקלדת נושא הקריאה.
לאחר מכן ניתן למלא את פרטי הקריאה, טלפון, מייל, ולציין את אזור הזמן של ישראל כדי ששירות הלקוחות של 365 יצור קשר בהקדם.
בהצלחה!
